Kaip virtualūs turai padeda pajūrio verslui pritraukti daugiau turistų ir padidinti rezervacijas

Kodėl virtualūs turai tapo ne prabanga, o būtinybė

Prisimenu, kaip prieš kelerius metus su draugu diskutavome apie jo mažą viešbutį Palangoje. Jis vis skundėsi, kad žmonės skambina, klausinėja, bet nerezervuoja. „Nuotraukos geros, aprašymai išsamūs, bet kažko trūksta,” – sakė jis. Tada pasiūliau jam pagalvoti apie virtualų turą. Pirma reakcija buvo skeptiška – „Tai brangiai, sudėtingai, kam to reikia?”

Na, dabar jo viešbutis turi vieną geriausių užimtumo rodiklių rajone. Ir žinot kas? Virtualus turas buvo vienas iš lemiamų veiksnių. Žmonės nori matyti, kur jie atiduos savo pinigus. Ypač pajūryje, kur konkurencija tiesiog žiauri ir kiekvienas kvadratinis metras prie jūros kainuoja.

Virtualūs turai – tai ne tik gražus žaisliukas technologijų entuziastams. Tai rimtas įrankis, kuris leidžia potencialiems svečiams pajusti vietą dar prieš atvykstant. Ir pajūrio verslui tai ypač aktualu, nes žmonės renkasi ne tik kambarį – jie renkasi patirtį, atmosferą, vaizdus.

Kas iš tikrųjų veikia turistų sprendimą rezervuoti

Padariau tokį mažą tyrimėlį tarp savo pažįstamų – paklausiau, kas jiems svarbiausia renkantis apgyvendinimą pajūryje. Atsakymai buvo įdomūs. Taip, kaina svarbi, bet ne svarbiausia. Vieta svarbi, bet daugelis viešbučių yra panašiose vietose. Kas iš tikrųjų lemia sprendimą?

Pasitikėjimas. Štai kas. Žmonės nori būti tikri, kad tai, ką mato nuotraukose, atitinka realybę. Ir čia prasideda problema – tradicinės nuotraukos gali būti labai apgaulingos. Geras fotografas gali padaryti net kuklų kambarį atrodantį kaip prezidento apartamentus. O kai žmogus atvyksta ir mato realybę? Nusivylimas garantuotas.

Virtualus turas šią problemą sprendžia iš esmės. Jame negalima apgauti – matai viską taip, kaip yra. Paradoksalu, bet ši „skaidrumas” iš tikrųjų padidina rezervacijas. Žmonės jaučiasi saugiau, kai gali patys „pavaikščioti” po viešbutį ar restoraną. Jie mato tikslias proporcijas, realią šviesą, faktinį atstumą iki jūros.

Kaip virtualūs turai keičia klientų elgseną

Viena mano klientė, turinti nedidelę svečių namus Nidoje, pasidalino įdomia statistika. Po virtualaus turo įdiegimo jos svetainėje lankytojų laikas puslapyje išaugo nuo vidutiniškai 1,5 minutės iki beveik 6 minučių. Šeši! Tai milžiniškas skirtumas.

Bet dar įdomiau – žmonės, kurie peržiūrėjo virtualų turą, rezervavo beveik dvigubai dažniau nei tie, kurie žiūrėjo tik nuotraukas. Ir štai kas labiausiai nustebino – jie mažiau derėjosi dėl kainos. Kodėl? Nes jau buvo „emocionališkai investavę” į tą vietą. Jie praleido laiko, tyrinėdami kambarį, balkoną su vaizdu į marias, jaukią terasą. Jie jau įsivaizdavo save ten.

Tai psichologinis momentas, kurį daugelis verslininkų neįvertina. Virtualus turas sukuria ryšį dar prieš rezervaciją. Žmogus pradeda galvoti ne „ar man patiks”, o „kada aš ten būsiu”. Tai fundamentalus skirtumas.

Kokios pajūrio verslo sritys labiausiai gauna naudos

Akivaizdu, kad viešbučiai ir apartamentai – tai pirmieji kandidatai virtualiam turui. Bet pajūryje galimybių daug daugiau. Restoranai su vaizdu į jūrą? Absoliučiai. Žmonės nori matyti, ar tas „vaizdo į jūrą” staliukas iš tikrųjų turi vaizdą, ar tai tik techninis aprašymas.

SPA centrai – dar viena aukso gysla. Kai galite parodyti savo relaksacijos zonas, masažo kambarius, sūkurinę vonią su panoraminiais langais – tai pardavimas pats savaime. Žmonės, planuojantys atostogas, ieško ne tik vietos miegoti, bet ir patirčių. Jei jūsų SPA atrodo ramiai ir prabangiai virtualiame ture, jie jau pusę kelio link rezervacijos.

Net paplūdimio barai ir kavinės gali pasinaudoti. Parodykite savo terasą saulėlydžio metu (taip, galima integruoti skirtingo laiko nuotraukas), jaukius kampučius, erdvę. Vienas pažįstamas, turintis paplūdimio barą Šventojoje, pasakojo, kad po virtualaus turo įdiegimo padaugėjo užklausų dėl renginių organizavimo. Žmonės matė erdvę ir iš karto suprato, kad tai puiki vieta gimtadieniui ar įmonės vakarėliui.

Praktiniai patarimai kuriant efektyvų virtualų turą

Gerai, dabar prie konkrečių dalykų. Jei nusprendėte investuoti į virtualų turą, štai ką turėtumėte žinoti, kad tai tikrai veiktų.

Pirma – kokybė virš kiekybės. Geriau turėti puikiai padarytą turą trijų pagrindinių erdvių nei vidutinišką dešimties. Žmonės pajunta nekokybišką darbą iš karto, ir tai daro priešingą efektą – kelia įtarimų, kodėl taip blogai padaryta.

Antra – rodykit tai, kas jus išskiria. Jei turite nuostabų balkoną su vaizdu į saulėlydį – tai turi būti turo žvaigždė. Jei jūsų stiprybė – jaukus kiemelis su hamakas ir gėlėmis – parodykite jį detaliai. Neslėpkite savo stipriųjų pusių tarp dešimties vidutinių kambarių.

Trečia – integruokite į visas platformas. Virtualus turas turi būti jūsų svetainėje, Facebook puslapyje, Booking.com profilyje (jei jie palaiko), Instagram bio nuorodoje. Kur tik galite – dėkite. Vienas turas gali veikti daugelyje vietų.

Ketvirta – atnaujinkite sezoniškai. Pajūrio verslas labai priklauso nuo sezono. Jei įmanoma, turėkite vasaros ir ne sezono versijas. Arba bent jau aiškiai komunikuokite, kada buvo filmuota. Žmonės, planuojantys atvykti rudenį, nori matyti, kaip atrodo rudenį, ne vasarą.

Kiek tai kainuoja ir ar verta investicijos

Čia bus skaudi tiesa daugeliui – kokybiškas virtualus turas nėra pigus. Priklausomai nuo objekto dydžio ir sudėtingumo, galite tikėtis mokėti nuo kelių šimtų iki kelių tūkstančių eurų. Mažam viešbučiui ar svečių namams – tikėtina apie 500-1000 eurų. Didesniam objektui su SPA ir restoranais – gali siekti 2000-3000 eurų ar daugiau.

Bet pažiūrėkim į tai kaip į investiciją, ne išlaidą. Jei virtualus turas padidina jūsų konversijos rodiklį nors 10% (o praktika rodo, kad gali būti ir daugiau), kiek papildomų rezervacijų tai reiškia per sezoną? Jei turite 20 kambarių ir vidutinė rezervacija 100 eurų, net 10% padidėjimas per tris mėnesius gali reikšti kelių tūkstančių eurų papildomų pajamų.

Be to, virtualus turas – tai ne vienkartinis dalykas. Jis veikia metus iš metų. Jei nieko kardinaliai nekeičiate interjere, tas pats turas gali tarnauti 3-5 metus. Padalinkite investiciją iš metų – ir staiga tai atrodo visai priimtina.

Dar vienas aspektas, apie kurį retai kas galvoja – virtualus turas sumažina „tuščias” užklausas. Žmonės, kurie skambina tik pasitikslinti, kaip atrodo, ar tikrai yra balkonas, ar didelis kambarys – jų skaičius krenta. Tai taupo jūsų arba jūsų darbuotojų laiką, o laikas – tai pinigai.

Technologiniai niuansai, kuriuos verta žinoti

Nebūtinai turite būti IT genijus, kad suprastumėte virtualius turus, bet keli dalykai tikrai naudingi.

Dauguma profesionalių virtualių turų dabar kuriami su 360 laipsnių kameromis. Populiariausios – Ricoh Theta, Insta360, arba profesionalesni variantai kaip Matterport. Skirtumas tarp jų – kokybė ir funkcionalumas. Matterport, pavyzdžiui, leidžia sukurti tikrai įspūdingus, interaktyvius turus su „lėlių namų” vaizdu ir matavimais, bet ir įranga brangesnė.

Jei samdote profesionalą (o rekomenduoju tai daryti, nebent tikrai išmanote fotografiją ir turite įrangą), pasitikslinkite, kokia platforma jie naudoja. Kai kurios platformos reikalauja mėnesinių mokesčių už hostingą, kitos – vienkartinio. Tai svarbu žinoti iš anksto, kad vėliau nebūtų nemalonių staigmenų.

Dar vienas dalykas – įsitikinkite, kad turas bus responsive, t.y. gerai veiks ir mobiliuose įrenginiuose. Dauguma žmonių dabar naršo iš telefonų, ypač planuodami atostogas. Jei jūsų virtualus turas neveikia gerai telefone – prarandate didžiulę auditoriją.

Kaip maksimaliai išnaudoti savo virtualų turą marketinge

Turite virtualų turą – puiku. Bet jei jis tiesiog guli jūsų svetainės kampe, jo potencialas nepanaudotas. Štai kelios idėjos, kaip jį išnaudoti maksimaliai.

Socialiniai tinklai: Darykite trumpus video ištraukas iš turo ir dėkite Instagram stories ar Reels. Pridėkite užrašą „Norite pamatyti daugiau? Pilnas turas bio nuorodoje”. Tai sukuria intrigos ir veda žmones į pilną turą.

Email kampanijos: Jei turite klientų bazę (o turėtumėte), siųskite jiems laiškus su nauju virtualiu turu. „Pamatykite mūsų atnaujintus kambarius” arba „Virtualiai apsilankykite pas mus prieš planuodami vasaros atostogas”. Tai puikus būdas priminti apie save.

Google My Business: Galite įkelti virtualų turą tiesiai į savo Google verslo profilį. Kai žmonės ieško jūsų Google Maps, jie gali iš karto „įeiti” į jūsų verslą. Tai labai galinga funkcija, kurią per mažai kas naudoja.

Reklamos: Jei darote mokamas reklamas (Facebook, Google Ads), nuoroda į virtualų turą gali būti puikus landing page. Vietoj standartinės svetainės, vedame žmones tiesiai į immersive patirtį. Konversijos rodikliai paprastai būna aukštesni.

Ką daryti su virtualiu turu ne sezone ir kaip jis padeda ištisus metus

Štai kur daugelis pajūrio verslų daro klaidą – jie galvoja apie virtualius turus tik kaip apie vasaros sezono įrankį. Bet iš tikrųjų jis gali veikti ištisus metus, net kai jūsų verslas uždaromas žiemai.

Ne sezonas – tai laikas, kai žmonės planuoja vasaros atostogas. Sausio-vasario mėnesiais daugelis šeimų jau pradeda žiūrėti, kur praleisti vasarą. Jei jūsų virtualus turas prieinamas ir aktyviai reklamuojamas šiuo laikotarpiu, gausite ankstyvąsias rezervacijas. O ankstyvos rezervacijos – tai stabilumas ir galimybė geriau planuoti sezoną.

Be to, virtualūs turai puikiai veikia žiemos atostogų rinkai. Jei jūsų vieta atvira ir žiemą (o vis daugiau pajūrio vietų taip daro), virtualus turas gali parodyti jaukumą, šilumą, SPA galimybes – visa tai, ko žmonės ieško žiemos atostogoms. Pajūris žiemą turi savo žavesį, ir virtualus turas gali tai perteikti.

Dar viena mintis – naudokite virtualų turą kaip įrankį korporatyviniams klientams. Įmonės, planuojančios team building’us ar konferencijas pajūryje, nori matyti erdves. Virtualus turas leidžia jiems „apžiūrėti” vietą be fizinio apsilankymo, o tai labai taupo laiką ir padidina tikimybę, kad jūsų vieta bus pasirinkta.

Kodėl virtualūs turai – tai investicija į ateitį, ne trumpalaikė mada

Kai kurie verslo savininkai vis dar žiūri į virtualius turus kaip į „gražų papildymą” ar net madą, kuri gal praeis. Bet realybė yra kitokia – tai tampa standartu, ypač jaunesnioms kartoms.

Millennials ir Gen Z – tai kartos, kurios užaugo su technologijomis. Jie tikisi interaktyvumo, skaidrumo, galimybės viską ištirti patys. Tradicinės nuotraukos ir tekstiniai aprašymai jiems per maža. Jie nori patirties, net jei tai virtuali patirtis.

Pandemija taip pat paspartino šį procesą. Žmonės priprato prie virtualių turų – nuo butų pirkimo iki muziejų lankymo. Dabar tai jau ne egzotika, o laukiamas standartas. Jei jūsų konkurentai turi virtualius turus, o jūs ne – atsiliekate.

Dar vienas aspektas – dirbtinis intelektas ir VR technologijos tik tobulės. Ateityje virtualūs turai gali tapti dar immersive’esni, galbūt su VR akiniais, su interaktyviomis funkcijomis. Jei pradėsite dabar, būsite priekyje šios bangos, ne bandysite ją pasivyti vėliau.

Investicija į virtualų turą – tai investicija į jūsų verslo skaitmeninį brandumą. Tai rodo, kad esate modernūs, kad rūpinatės klientų patirtimi, kad nesibijote technologijų. Visa tai kuria teigiamą įvaizdį, kuris išeina už paties turo – tai veikia bendrą jūsų prekės ženklo suvokimą.

Taigi, ar virtualūs turai padeda pajūrio verslui pritraukti daugiau turistų ir padidinti rezervacijas? Absoliučiai taip. Tai ne magiškas sprendimas, kuris viską išspręs, bet tai galingas įrankis, kuris tinkamai naudojamas gali duoti realių, išmatuojamų rezultatų. Ypač konkurencingoje pajūrio rinkoje, kur kiekvienas pranašumas svarbus, virtualus turas gali būti tas skirtumas, kuris paverčia naršantį žmogų į rezervuojantį klientą. Ir galiausiai – būtent to mes visi norime, ar ne?